Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous à service@sillonstudio.com : nous répondons en moins de 24 h les jours ouvrés.

Commande et paiement

Comment passer commande ?

Choisissez votre modèle et sa finition, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes de validation. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que la commande est enregistrée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement est sécurisé, par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay, en euros TTC. Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du paiement. Voir nos moyens de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à service@sillonstudio.com en indiquant votre numéro de commande. Si elle n’a pas encore été expédiée, nous faisons le nécessaire. Une fois expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour ou de rétractation à réception.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Rien. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat, dans toute l’Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination ; ils sont à la charge du destinataire.

Quels sont les délais ?

Ils sont identiques pour toutes les destinations : nous expédions sous 1 à 2 jours ouvrés, puis le transport prend 5 à 7 jours ouvrés : la livraison a généralement lieu après 6 à 9 jours ouvrés. Tous les détails sur notre page livraison.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail le lien de suivi du colis. Voir aussi suivre ma commande.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?

Un meuble peut être expédié en plusieurs colis, qui n’arrivent pas toujours le même jour. Attendez d’avoir reçu tous les éléments avant de commencer le montage.

Montage

Les meubles sont-ils livrés montés ?

Non, ils sont livrés à monter, avec une notice. Le montage n’est pas compris dans la livraison.

Faut-il fixer le meuble au mur ?

Seulement lorsque c’est indiqué dans la fiche du produit. Les vis et chevilles adaptées à votre mur ne sont pas toujours fournies : vérifiez dans les caractéristiques.

Choisir son meuble

Ma platine tiendra-t-elle sur le meuble ?

Une platine de salon occupe souvent environ 45 × 35 cm. Comparez ses mesures avec la largeur et la profondeur du meuble indiquées dans sa fiche. Notre guide des dimensions de platine vous aide à mesurer.

Combien de vinyles puis-je ranger ?

Lorsque la capacité d’un modèle est connue, elle figure dans ses caractéristiques. À défaut, comptez environ 1 cm de largeur de casier pour 3 à 4 disques, selon leur grammage.

Puis-je installer mon ampli dans le meuble ?

Oui, si une niche ouverte peut le recevoir, câbles compris, avec de l’air au-dessus et à l’arrière. Les modèles conçus pour cela sont réunis dans notre sélection meuble hi-fi.

Les couleurs à l’écran sont-elles fidèles ?

Nous nous efforçons de présenter les finitions au plus juste, mais le rendu peut varier selon votre écran et l’éclairage de la pièce.

Retours et garanties

Puis-je retourner un meuble ?

Oui, dans les 30 jours suivant la livraison, en plus, pour les clients de l’Union européenne, du droit de rétractation légal de 14 jours. Un meuble monté doit être démonté et réemballé, si possible dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de livraison. Toutes les étapes sont détaillées sur la page retours et remboursements.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Dès réception du retour, nous remboursons le prix d’achat sous 7 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé initialement.

Que faire si un élément est abîmé ou manquant ?

Vérifiez le colis à la réception. En cas de dommage, prenez des photos du colis et des pièces concernées, puis écrivez-nous dans les 48 h à service@sillonstudio.com avec votre numéro de commande.

Y a-t-il une garantie ?

Oui, la garantie légale de 2 ans s’applique.