Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
La présente politique s’applique aux commandes livrées partout où nous livrons : dans toute l’Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Le droit de rétractation légal de 14 jours concerne les clients de l’Union européenne ; pour les autres destinations, le droit de retour de 30 jours s’applique.
Droit de retour de 30 jours
Vous pouvez retourner des articles dans les 30 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier votre décision. Pour les clients de l’Union européenne, ce droit de retour volontaire s’ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours (voir les informations sur la rétractation ci-dessous). Veuillez retourner la marchandise complète, avec tous ses éléments et accessoires.
Retour d’un meuble
Un meuble monté doit être démonté et réemballé avant d’être retourné, si possible dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour
Avant de nous retourner un article, écrivez-nous à service@sillonstudio.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons l’adresse de retour et toutes les instructions par e-mail.
Article endommagé à la livraison
Vérifiez le colis à la réception. Si un colis ou un élément est endommagé, signalez-le-nous dans les 48 h suivant la réception, avec des photos, à service@sillonstudio.com en indiquant votre numéro de commande.
Frais de retour
Pour les articles défectueux ou livrés par erreur, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les autres retours, les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock.
Remboursement
Dès réception du retour, nous remboursons le prix d’achat dans un délai maximal de 7 jours, via le moyen de paiement utilisé initialement. Le délai de traitement de votre prestataire de paiement peut varier.
Garantie légale
La garantie légale de 2 ans s’applique. Pour toute demande, écrivez-nous à service@sillonstudio.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ou une vidéo.
Informations sur la rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonie, e-mail : service@sillonstudio.com) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat, à l’adresse de retour que nous vous indiquerons. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention d’Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonie, e-mail : service@sillonstudio.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous
Commandé le (*) / reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
(*) Rayez la mention inutile.
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