Perguntas frequentes

Aqui encontra as respostas às perguntas que mais nos fazem. Se a sua não estiver aqui, escreva-nos para service@sillonstudio.com: respondemos em menos de 24 h nos dias úteis.

Encomenda e pagamento

Como faço uma encomenda?

Escolha o modelo e o acabamento, adicione-o ao carrinho e siga os passos de finalização. Recebe um e-mail de confirmação assim que a encomenda for registada.

Que métodos de pagamento aceitam?

O pagamento é seguro, por cartão bancário (Visa, Mastercard), Apple Pay ou Google Pay, em euros com IVA incluído. Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no momento do pagamento. Consulte os nossos métodos de pagamento.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Escreva-nos o mais depressa possível para service@sillonstudio.com, indicando o número da encomenda. Se ainda não tiver sido expedida, tratamos do assunto. Depois de expedida, pode exercer o seu direito de devolução ou de livre resolução após a receção.

Envio

Quanto custa o envio?

Nada. O envio standard é gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra, para toda a Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Austrália e Nova Zelândia. Fora da União Europeia, podem aplicar-se direitos aduaneiros ou impostos de importação, consoante a regulamentação do país de destino; estes ficam a cargo do destinatário.

Quais são os prazos?

São iguais para todos os destinos: expedimos em 1 a 2 dias úteis e o transporte demora depois 5 a 7 dias úteis; a entrega ocorre normalmente após 6 a 9 dias úteis. Todos os pormenores na nossa página de envio.

Posso seguir a minha encomenda?

Sim. Assim que a sua encomenda for expedida, recebe por e-mail a ligação de seguimento. Veja também seguir a encomenda.

Porque recebi vários volumes?

Um móvel pode ser expedido em vários volumes, que nem sempre chegam no mesmo dia. Espere até ter recebido todas as peças antes de começar a montagem.

Montagem

Os móveis são entregues montados?

Não, são entregues por montar, com instruções. A montagem não está incluída na entrega.

É preciso fixar o móvel à parede?

Só quando isso está indicado na ficha do produto. Os parafusos e as buchas adequados à sua parede nem sempre estão incluídos: confirme nas características.

Escolher o móvel

O meu gira-discos cabe no móvel?

Um gira-discos doméstico ocupa muitas vezes cerca de 45 × 35 cm. Compare as medidas com a largura e a profundidade do móvel indicadas na ficha. O nosso guia de dimensões de gira-discos ajuda-o a medir.

Quantos vinis posso arrumar?

Quando a capacidade de um modelo é conhecida, consta das características. Caso contrário, conte com cerca de 1 cm de largura de compartimento para 3 a 4 discos, conforme a gramagem.

Posso instalar o meu amplificador no móvel?

Sim, se houver um nicho aberto que o receba, com cabos incluídos, e com ar por cima e por trás. Os modelos pensados para isso estão reunidos na nossa seleção de móveis hi-fi.

As cores no ecrã são fiéis?

Esforçamo-nos por apresentar os acabamentos da forma mais fiel possível, mas o resultado pode variar consoante o seu ecrã e a iluminação da divisão.

Devoluções e garantias

Posso devolver um móvel?

Sim, nos 30 dias seguintes à entrega, além, para os clientes da União Europeia, do direito legal de livre resolução de 14 dias. Um móvel montado tem de ser desmontado e novamente embalado, se possível na embalagem original. Os custos de devolução ficam a seu cargo, salvo artigo com defeito ou erro de entrega. Todos os passos estão detalhados na página de devoluções e reembolsos.

Em quanto tempo sou reembolsado?

Assim que recebemos a devolução, reembolsamos o preço de compra em 7 dias, no máximo, através do método de pagamento utilizado inicialmente.

O que fazer se uma peça estiver danificada ou em falta?

Verifique a encomenda no momento da receção. Em caso de dano, tire fotografias da embalagem e das peças em causa e escreva-nos no prazo de 48 h para service@sillonstudio.com, com o número da encomenda.

Existe garantia?

Sim, aplica-se a garantia legal de 2 anos.