Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si la tuya no aparece, escríbenos a service@sillonstudio.com: respondemos en menos de 24 h en días laborables.
Pedido y pago
¿Cómo hago un pedido?
Elige tu modelo y su acabado, añádelo al carrito y sigue los pasos para finalizar la compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se registre el pedido.
¿Qué formas de pago aceptáis?
El pago es seguro, con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), Apple Pay o Google Pay, en euros con IVA incluido. Las formas de pago disponibles se muestran en el momento del pago. Consulta nuestras formas de pago.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes a service@sillonstudio.com indicando tu número de pedido. Si todavía no se ha enviado, nos encargamos de ello. Una vez enviado, puedes ejercer tu derecho de devolución o de desistimiento al recibirlo.
Envío
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío estándar es gratuito para todos los pedidos, sin importe mínimo, a toda Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos de importación según la normativa del país de destino; corren a cargo del destinatario.
¿Cuáles son los plazos?
Son los mismos para todos los destinos: enviamos en 1 a 2 días laborables y el transporte tarda después de 5 a 7 días laborables, así que la entrega suele producirse en 6 a 9 días laborables. Todos los detalles en nuestra página de envíos.
¿Puedo seguir mi paquete?
Sí. En cuanto se envía tu pedido, recibes por correo electrónico el enlace de seguimiento del paquete. Consulta también seguir mi pedido.
¿Por qué he recibido varios paquetes?
Un mueble puede enviarse en varios paquetes, que no siempre llegan el mismo día. Espera a haber recibido todas las piezas antes de empezar el montaje.
Montaje
¿Los muebles se entregan montados?
No, se entregan para montar, con instrucciones. El montaje no está incluido en la entrega.
¿Hay que fijar el mueble a la pared?
Solo cuando lo indica la ficha del producto. Los tornillos y tacos adecuados para tu pared no siempre se incluyen: compruébalo en las características.
Elegir tu mueble
¿Cabrá mi tocadiscos en el mueble?
Un tocadiscos doméstico suele ocupar unos 45 × 35 cm. Compara sus medidas con el ancho y la profundidad del mueble indicados en su ficha. Nuestra guía de medidas de tocadiscos te ayuda a medirlo.
¿Cuántos vinilos puedo guardar?
Cuando se conoce la capacidad de un modelo, aparece en sus características. Si no, calcula aproximadamente 1 cm de ancho de compartimento por cada 3 o 4 discos, según su gramaje.
¿Puedo colocar mi amplificador en el mueble?
Sí, si un hueco abierto puede acogerlo, cables incluidos, con aire por encima y por detrás. Los modelos diseñados para ello están reunidos en nuestra selección de muebles hi-fi.
¿Los colores de la pantalla son fieles?
Nos esforzamos por mostrar los acabados con la mayor fidelidad posible, pero el resultado puede variar según tu pantalla y la iluminación de la habitación.
Devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un mueble?
Sí, en los 30 días siguientes a la entrega, además, para los clientes de la Unión Europea, del derecho legal de desistimiento de 14 días. Un mueble montado debe desmontarse y volver a embalarse, si es posible en su embalaje original. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo en caso de artículo defectuoso o error en el envío. Todos los pasos se detallan en la página de devoluciones y reembolsos.
¿En qué plazo recibo el reembolso?
Una vez recibida la devolución, reembolsamos el precio de compra en un plazo máximo de 7 días, a través de la forma de pago utilizada inicialmente.
¿Qué hago si una pieza llega dañada o falta?
Revisa el paquete al recibirlo. En caso de daños, haz fotografías del paquete y de las piezas afectadas y escríbenos en un plazo de 48 h a service@sillonstudio.com con tu número de pedido.
¿Hay garantía?
Sí, se aplica la garantía legal de 2 años.