Veelgestelde vragen

Hier vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen, mail ons dan via service@sillonstudio.com: we antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.

Bestellen en betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies je model en de afwerking, leg het in je winkelwagen en volg de stappen om af te rekenen. Zodra de bestelling is geregistreerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je betaalt veilig met creditcard (Visa, Mastercard), Apple Pay of Google Pay, in euro inclusief btw. De beschikbare betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen. Zie onze betaalmethoden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Mail ons zo snel mogelijk via service@sillonstudio.com met je bestelnummer. Is de bestelling nog niet verzonden, dan regelen we het. Is ze al verzonden, dan kun je na ontvangst je retour- of herroepingsrecht gebruiken.

Verzending

Wat kost de verzending?

Niets. De standaardverzending is gratis voor alle bestellingen, zonder minimaal bestelbedrag, in heel Europa, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland. Buiten de Europese Unie kunnen, afhankelijk van de regelgeving in het land van bestemming, douanerechten of invoerbelastingen van toepassing zijn; die zijn voor rekening van de ontvanger.

Wat zijn de levertijden?

Die zijn voor alle bestemmingen gelijk: we verzenden binnen 1 tot 2 werkdagen, daarna duurt het transport 5 tot 7 werkdagen; de levering volgt meestal na 6 tot 9 werkdagen. Alle details vind je op onze pagina verzending.

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail de link om je pakket te volgen. Zie ook bestelling volgen.

Waarom heb ik meerdere pakketten ontvangen?

Een meubel kan in meerdere pakketten worden verzonden, die niet altijd op dezelfde dag aankomen. Wacht tot je alle onderdelen hebt ontvangen voordat je met de montage begint.

Montage

Worden de meubels gemonteerd geleverd?

Nee, ze worden geleverd om zelf te monteren, met handleiding. Montage is niet inbegrepen bij de levering.

Moet ik het meubel aan de muur bevestigen?

Alleen als dat op de productpagina staat. Schroeven en pluggen die geschikt zijn voor je muur worden niet altijd meegeleverd: controleer dat bij de specificaties.

Je meubel kiezen

Past mijn platenspeler op het meubel?

Een platenspeler voor de woonkamer neemt vaak ongeveer 45 × 35 cm in beslag. Vergelijk de maten met de breedte en diepte van het meubel op de productpagina. Onze gids voor de afmetingen van platenspelers helpt je bij het meten.

Hoeveel lp’s kan ik opbergen?

Als de capaciteit van een model bekend is, staat die bij de specificaties. Anders reken je op ongeveer 1 cm vakbreedte voor 3 à 4 platen, afhankelijk van het gewicht.

Kan ik mijn versterker in het meubel zetten?

Ja, als er een open vak is waar hij in past, inclusief kabels, met lucht erboven en erachter. Modellen die daarvoor zijn ontworpen, vind je in onze selectie hifimeubels.

Kloppen de kleuren op het scherm?

We doen ons best om de afwerkingen zo nauwkeurig mogelijk te tonen, maar de weergave kan verschillen per scherm en door de verlichting in de kamer.

Retourneren en garantie

Kan ik een meubel retourneren?

Ja, binnen 30 dagen na de levering, voor klanten in de Europese Unie bovenop het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Een gemonteerd meubel moet worden gedemonteerd en opnieuw ingepakt, zo mogelijk in de originele verpakking. De retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve bij een defect artikel of een fout in de levering. Alle stappen staan op de pagina retourneren en terugbetaling.

Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Zodra we de retour hebben ontvangen, betalen we de aankoopprijs binnen maximaal 7 dagen terug, via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Wat doe ik als een onderdeel beschadigd is of ontbreekt?

Controleer het pakket bij ontvangst. Bij schade maak je foto’s van het pakket en de betreffende onderdelen en mail je ons binnen 48 uur via service@sillonstudio.com, met je bestelnummer.

Is er garantie?

Ja, de wettelijke garantie van 2 jaar is van toepassing.