Najczęstsze pytania
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na pytania, które słyszymy najczęściej. Jeśli nie ma tu twojego pytania, napisz do nas na adres service@sillonstudio.com: odpowiadamy w ciągu 24 h w dni robocze.
Zamówienie i płatność
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz model i wykończenie, dodaj produkt do koszyka i przejdź przez kolejne kroki zamówienia. Gdy tylko zamówienie zostanie zarejestrowane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Płatność jest bezpieczna – kartą płatniczą (Visa, Mastercard), Apple Pay lub Google Pay, w euro brutto. Dostępne metody płatności wyświetlane są na etapie płatności. Zobacz metody płatności.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Napisz do nas jak najszybciej na adres service@sillonstudio.com, podając numer zamówienia. Jeśli nie zostało jeszcze wysłane, zajmiemy się tym. Po wysyłce możesz po otrzymaniu przesyłki skorzystać z prawa zwrotu lub odstąpienia od umowy.
Dostawa
Ile kosztuje dostawa?
Nic. Standardowa dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień, bez minimalnej kwoty, w całej Europie, do Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii i Nowej Zelandii. Poza Unią Europejską mogą zostać naliczone cła lub podatki importowe zgodnie z przepisami kraju przeznaczenia; ponosi je odbiorca.
Jaki jest czas dostawy?
Jest taki sam dla wszystkich krajów: wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych, a transport trwa 5–7 dni roboczych, więc dostawa następuje zwykle po 6–9 dniach roboczych. Wszystkie szczegóły znajdziesz na stronie dostawa.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak. Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem link do śledzenia przesyłki. Zobacz też śledź zamówienie.
Dlaczego otrzymałem kilka paczek?
Mebel może zostać wysłany w kilku paczkach, które nie zawsze docierają tego samego dnia. Zanim zaczniesz montaż, poczekaj, aż otrzymasz wszystkie elementy.
Montaż
Czy meble są dostarczane zmontowane?
Nie, są dostarczane do samodzielnego montażu, z instrukcją. Montaż nie jest wliczony w dostawę.
Czy mebel trzeba przymocować do ściany?
Tylko wtedy, gdy wskazano to w opisie produktu. Wkręty i kołki odpowiednie do twojej ściany nie zawsze są w zestawie: sprawdź to w parametrach.
Wybór mebla
Czy mój gramofon zmieści się na szafce?
Typowy gramofon zajmuje zwykle około 45 × 35 cm. Porównaj jego wymiary z szerokością i głębokością mebla podanymi w opisie. Nasz poradnik o wymiarach gramofonów pomoże ci go zmierzyć.
Ile płyt winylowych zmieszczę?
Jeśli pojemność modelu jest znana, podajemy ją w parametrach. W przeciwnym razie przyjmij, że 1 cm szerokości przegrody mieści 3–4 płyty, zależnie od ich gramatury.
Czy mogę postawić wzmacniacz w szafce?
Tak, jeśli zmieści się w otwartej wnęce razem z kablami, z wolną przestrzenią nad nim i z tyłu. Modele zaprojektowane z myślą o tym zebraliśmy w kategorii szafki hi-fi.
Czy kolory na ekranie są wierne?
Staramy się jak najwierniej przedstawiać wykończenia, ale ich wygląd może się różnić w zależności od ekranu i oświetlenia pomieszczenia.
Zwroty i gwarancje
Czy mogę zwrócić mebel?
Tak, w ciągu 30 dni od dostawy, a klientom z Unii Europejskiej przysługuje dodatkowo ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Zmontowany mebel należy zdemontować i ponownie zapakować, w miarę możliwości w oryginalne opakowanie. Koszt odesłania pokrywasz ty, chyba że produkt jest wadliwy lub doszło do pomyłki w dostawie. Wszystkie kroki opisujemy na stronie zwroty i zwrot pieniędzy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu zwrotu oddajemy cenę zakupu w ciągu maksymalnie 7 dni, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
Co zrobić, jeśli element jest uszkodzony lub go brakuje?
Sprawdź paczkę przy odbiorze. W razie uszkodzenia zrób zdjęcia paczki i uszkodzonych elementów, a następnie w ciągu 48 h napisz do nas na adres service@sillonstudio.com, podając numer zamówienia.
Czy jest gwarancja?
Tak, obowiązuje 2-letnia ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową (rękojmia).