Често задавани въпроси
Тук ще намерите отговорите на въпросите, които ни задават най-често. Ако Вашият въпрос липсва, пишете ни на service@sillonstudio.com: отговаряме до 24 часа в работни дни.
Поръчка и плащане
Как да направя поръчка?
Изберете модела и покритието му, добавете го в количката и следвайте стъпките за потвърждаване. Получавате имейл с потвърждение веднага щом поръчката бъде регистрирана.
Какви начини на плащане приемате?
Плащането е сигурно – с банкова карта (Visa, Mastercard), Apple Pay или Google Pay, в евро с ДДС. Наличните начини на плащане се показват при плащането. Вижте нашите начини на плащане.
Мога ли да променя или отменя поръчката си?
Пишете ни възможно най-бързо на service@sillonstudio.com, като посочите номера на поръчката. Ако още не е изпратена, ще направим необходимото. След изпращането можете да упражните правото си на връщане или на отказ при получаване.
Доставка
Колко струва доставката?
Нищо. Стандартната доставка е безплатна за всички поръчки, без минимална стойност, в цяла Европа, Обединеното кралство, САЩ, Канада, Австралия и Нова Зеландия. Извън Европейския съюз могат да се дължат мита или вносни такси съгласно законодателството на държавата на местоназначение; те са за сметка на получателя.
Какви са сроковете?
Еднакви са за всички направления: изпращаме в рамките на 1 до 2 работни дни, след това транспортът отнема 5 до 7 работни дни – доставката обикновено пристига след 6 до 9 работни дни. Всички подробности ще намерите на страницата доставка.
Мога ли да проследя пратката си?
Да. Веднага след като поръчката Ви бъде изпратена, получавате по имейл линк за проследяване на пратката. Вижте също проследяване на поръчка.
Защо получих няколко пакета?
Една мебел може да бъде изпратена в няколко пакета, които не винаги пристигат в един и същи ден. Изчакайте да получите всички части, преди да започнете сглобяването.
Сглобяване
Мебелите доставят ли се сглобени?
Не, доставят се за сглобяване, с инструкция. Сглобяването не е включено в доставката.
Трябва ли мебелта да се закрепи към стената?
Само когато това е посочено в описанието на продукта. Винтовете и дюбелите, подходящи за Вашата стена, не винаги са включени: проверете в характеристиките.
Избор на мебел
Ще се побере ли грамофонът ми на мебелта?
Домашният грамофон често заема около 45 × 35 cm. Сравнете размерите му с ширината и дълбочината на мебелта, посочени в описанието ѝ. Нашето ръководство за размерите на грамофоните ще Ви помогне с измерването.
Колко плочи мога да съхранявам?
Когато капацитетът на даден модел е известен, той е посочен в характеристиките му. В противен случай пресметнете около 1 cm ширина на отделението за 3 до 4 плочи в зависимост от грамажа им.
Мога ли да поставя усилвателя си в мебелта?
Да, ако отворена ниша може да го побере, заедно с кабелите, с въздух отгоре и отзад. Моделите, създадени за това, са събрани в нашата селекция hi-fi мебели.
Верни ли са цветовете на екрана?
Стараем се да представяме покритията възможно най-точно, но видът им може да се различава в зависимост от екрана Ви и осветлението в стаята.
Връщане и гаранции
Мога ли да върна мебел?
Да, в срок от 30 дни след доставката, в допълнение – за клиентите от Европейския съюз – към законовото право на отказ от 14 дни. Сглобената мебел трябва да бъде разглобена и опакована отново, по възможност в оригиналната ѝ опаковка. Разходите за връщане са за Ваша сметка, освен при дефектен артикул или грешка в доставката. Всички стъпки са описани на страницата връщане и възстановяване на суми.
В какъв срок ще ми бъде възстановена сумата?
След получаване на върнатия артикул възстановяваме покупната цена в срок до 7 дни, по същия начин на плащане, който сте използвали.
Какво да направя, ако част е повредена или липсва?
Проверете пратката при получаване. При повреда направете снимки на пакета и на засегнатите части, след което ни пишете в срок от 48 часа на service@sillonstudio.com, като посочите номера на поръчката.
Има ли гаранция?
Да, прилага се законовата гаранция от 2 години.