Întrebări frecvente
Aici găsiți răspunsurile la întrebările pe care le primim cel mai des. Dacă a dumneavoastră nu se află printre ele, scrieți-ne la service@sillonstudio.com: răspundem în mai puțin de 24 de ore în zilele lucrătoare.
Comanda și plata
Cum plasați o comandă?
Alegeți modelul și finisajul, adăugați-l în coș, apoi urmați pașii de finalizare a comenzii. Primiți un e-mail de confirmare imediat ce comanda este înregistrată.
Ce metode de plată acceptați?
Plata este securizată, cu cardul bancar (Visa, Mastercard), Apple Pay sau Google Pay, în euro, cu TVA inclus. Metodele de plată disponibile sunt afișate în momentul plății. Consultați metodele de plată.
Pot modifica sau anula comanda?
Scrieți-ne cât mai repede la service@sillonstudio.com, indicând numărul comenzii. Dacă nu a fost încă expediată, facem tot ce este necesar. Odată expediată, vă puteți exercita dreptul de retur sau de retragere după primire.
Livrarea
Cât costă livrarea?
Nimic. Livrarea standard este gratuită pentru toate comenzile, fără valoare minimă de comandă, în toată Europa, în Regatul Unit, în Statele Unite, în Canada, în Australia și în Noua Zeelandă. În afara Uniunii Europene, se pot aplica taxe vamale sau taxe de import, în funcție de reglementările țării de destinație; acestea sunt suportate de destinatar.
Care sunt termenele?
Sunt identice pentru toate destinațiile: expediem în 1–2 zile lucrătoare, apoi transportul durează 5–7 zile lucrătoare; livrarea are loc de regulă după 6–9 zile lucrătoare. Toate detaliile se găsesc pe pagina livrare.
Pot urmări coletul?
Da. Imediat ce comanda este expediată, primiți prin e-mail linkul de urmărire a coletului. Vedeți și urmărește comanda.
De ce am primit mai multe colete?
Un produs poate fi expediat în mai multe colete, care nu sosesc întotdeauna în aceeași zi. Așteptați să primiți toate piesele înainte de a începe montajul.
Montajul
Mobilierul este livrat asamblat?
Nu, este livrat neasamblat, cu instrucțiuni de montaj. Montajul nu este inclus în livrare.
Trebuie să fixați mobilierul de perete?
Doar atunci când acest lucru este indicat în fișa produsului. Șuruburile și diblurile potrivite pentru peretele dumneavoastră nu sunt întotdeauna incluse: verificați în caracteristici.
Alegerea mobilierului
Îmi va încăpea pick-up-ul pe mobilier?
Un pick-up obișnuit ocupă adesea aproximativ 45 × 35 cm. Comparați-i dimensiunile cu lățimea și adâncimea mobilierului indicate în fișa acestuia. Ghidul nostru de dimensiuni pentru pick-up vă ajută să măsurați.
Câte viniluri pot depozita?
Atunci când capacitatea unui model este cunoscută, ea apare în caracteristicile sale. Altfel, socotiți aproximativ 1 cm din lățimea compartimentului pentru 3–4 discuri, în funcție de grosimea lor.
Pot așeza amplificatorul în mobilier?
Da, dacă o nișă deschisă îl poate primi, inclusiv cablurile, cu aer deasupra și în spate. Modelele concepute pentru aceasta sunt reunite în selecția noastră de mobilier hi-fi.
Culorile de pe ecran sunt fidele?
Ne străduim să prezentăm finisajele cât mai exact, dar aspectul poate varia în funcție de ecran și de iluminarea camerei.
Retururi și garanții
Pot returna un produs?
Da, în termen de 30 de zile de la livrare, pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile pentru clienții din Uniunea Europeană. Un mobilier montat trebuie demontat și reambalat, dacă se poate în ambalajul original. Costurile de retur sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția produselor defecte sau a erorilor de livrare. Toți pașii sunt detaliați pe pagina retururi și rambursări.
În cât timp primesc banii înapoi?
După primirea returului, rambursăm prețul de achiziție în cel mult 7 zile, prin metoda de plată utilizată inițial.
Ce faceți dacă o piesă este deteriorată sau lipsește?
Verificați coletul la primire. În caz de deteriorare, fotografiați coletul și piesele în cauză, apoi scrieți-ne în termen de 48 de ore la service@sillonstudio.com, cu numărul comenzii.
Există o garanție?
Da, se aplică garanția legală de 2 ani.