Zwroty i zwrot pieniędzy
Ostatnia aktualizacja: 30 października 2026 r.
Niniejsza polityka dotyczy zamówień dostarczanych wszędzie tam, dokąd wysyłamy: w całej Europie, do Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii i Nowej Zelandii. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje klientom z Unii Europejskiej; w pozostałych krajach obowiązuje 30-dniowe prawo zwrotu.
30-dniowe prawo zwrotu
Możesz zwrócić produkty w ciągu 30 dni od dostawy, bez podawania przyczyny. W przypadku klientów z Unii Europejskiej to dobrowolne prawo zwrotu przysługuje niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (zob. informacje o odstąpieniu od umowy poniżej). Prosimy o zwrot kompletnego towaru, ze wszystkimi elementami i akcesoriami.
Zwrot mebla
Zmontowany mebel należy przed odesłaniem zdemontować i ponownie zapakować, w miarę możliwości w oryginalne opakowanie.
Jak dokonać zwrotu
Zanim odeślesz produkt, napisz do nas na adres service@sillonstudio.com, podając numer zamówienia. Adres do zwrotu i wszystkie instrukcje prześlemy ci e-mailem.
Produkt uszkodzony w dostawie
Sprawdź paczkę przy odbiorze. Jeśli paczka lub któryś element jest uszkodzony, zgłoś nam to w ciągu 48 h od odbioru, wraz ze zdjęciami, na adres service@sillonstudio.com, podając numer zamówienia.
Koszty zwrotu
W przypadku produktów wadliwych lub dostarczonych omyłkowo pokrywamy koszty zwrotu. W przypadku pozostałych zwrotów bezpośrednie koszty odesłania ponosi klient. Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru na magazyn.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwrotu oddajemy cenę zakupu w terminie maksymalnie 7 dni, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Czas realizacji po stronie twojego operatora płatności może się różnić.
Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy
Obowiązuje 2-letnia ustawowa odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową. W sprawie reklamacji napisz do nas na adres service@sillonstudio.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcie lub film.
Informacje o odstąpieniu od umowy
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie czternastu dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonia, e-mail: service@sillonstudio.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż czternaście dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prosimy odesłać rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż czternaście dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy, na adres zwrotny, który Państwu wskażemy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu czternastu dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonia, e-mail: service@sillonstudio.com:
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*)
Data zamówienia (*) / odbioru (*)
Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
Adres konsumenta(-ów)
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
Obsługa klienta Sillon Studio
E-mail: service@sillonstudio.com · Formularz kontaktowy
Odpowiadamy w ciągu 24 h w dni robocze.