Връщане и възстановяване на суми
Последна актуализация: 30 октомври 2026 г.
Настоящата политика се прилага за поръчките, доставени навсякъде, където доставяме: в цяла Европа, Обединеното кралство, САЩ, Канада, Австралия и Нова Зеландия. Законовото право на отказ от 14 дни се отнася за клиентите от Европейския съюз; за останалите направления се прилага правото на връщане в срок от 30 дни.
Право на връщане в срок от 30 дни
Можете да върнете артикули в срок от 30 дни след доставката, без да е необходимо да обосновавате решението си. За клиентите от Европейския съюз това доброволно право на връщане е в допълнение към законовото право на отказ от 14 дни (вижте информацията за правото на отказ по-долу). Моля, връщайте стоката в пълен комплект, с всички части и аксесоари.
Връщане на мебел
Сглобената мебел трябва да бъде разглобена и опакована отново, преди да бъде върната, по възможност в оригиналната ѝ опаковка.
Как да върнете артикул
Преди да ни върнете артикул, пишете ни на service@sillonstudio.com, като посочите номера на поръчката си. Ще Ви изпратим адреса за връщане и всички указания по имейл.
Артикул, повреден при доставката
Проверете пратката при получаване. Ако пакет или част е повредена, съобщете ни в срок от 48 часа след получаването, със снимки, на service@sillonstudio.com, като посочите номера на поръчката си.
Разходи за връщане
За дефектни артикули или артикули, доставени по грешка, поемаме разходите за връщане. При останалите връщания преките разходи за връщане са за сметка на клиента. Не начисляваме такса за повторно заприхождаване.
Възстановяване на сумата
След получаване на върнатия артикул възстановяваме покупната цена в срок до 7 дни, по същия начин на плащане, който сте използвали. Срокът за обработка от Вашия доставчик на платежни услуги може да варира.
Законова гаранция
Прилага се законовата гаранция от 2 години. За всяко искане ни пишете на service@sillonstudio.com, като посочите номера на поръчката си и приложите снимка или видео.
Информация за правото на отказ
Право на отказ
Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причина, в срок от четиринадесет дни. Срокът за отказ изтича четиринадесет дни след деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, придобиете физическото владение върху стоките.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Естония, имейл: service@sillonstudio.com) за решението си да се откажете от настоящия договор с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата, или имейл). Можете да използвате приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително.
За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока.
Последици от отказа
Ако се откажете от настоящия договор, ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от четиринадесет дни, считано от деня, в който сме били уведомени за решението Ви да се откажете от настоящия договор. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, което сте използвали при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друго; във всеки случай това възстановяване няма да Ви струва нищо. Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките или докато не представите доказателство, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Трябва да върнете стоките без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от четиринадесет дни след деня, в който сте ни уведомили за решението си да се откажете от настоящия договор, на адреса за връщане, който ще Ви посочим. Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоките обратно преди изтичането на срока от четиринадесет дни. Преките разходи по връщането на стоките са за Ваша сметка.
Вие отговаряте само за намаляването на стойността на стоките в резултат на боравене с тях, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им.
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
(Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)
До Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Естония, имейл: service@sillonstudio.com:
С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за продажба на следните стоки (*)
Поръчано на (*) / получено на (*)
Име на потребителя/ите
Адрес на потребителя/ите
Подпис на потребителя/ите (само ако настоящият формуляр е на хартия)
Дата
(*) Ненужното се зачертава.
Обслужване на клиенти Sillon Studio
Имейл: service@sillonstudio.com · Форма за контакт
Отговаряме до 24 часа в работни дни.