Returnering og refusion
Senest opdateret: 30. oktober 2026
Denne politik gælder for ordrer leveret overalt, hvor vi leverer: i hele Europa, Storbritannien, USA, Canada, Australien og New Zealand. Den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage gælder for kunder i Den Europæiske Union; for de øvrige destinationer gælder returretten på 30 dage.
30 dages returret
Du kan returnere varer inden for 30 dage efter levering uden at skulle begrunde din beslutning. For kunder i Den Europæiske Union kommer denne frivillige returret oven i den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage (se oplysningerne om fortrydelsesret nedenfor). Returnér venligst varen komplet med alle dele og alt tilbehør.
Returnering af et møbel
Et samlet møbel skal skilles ad og pakkes ind igen, før det returneres, så vidt muligt i den originale emballage.
Sådan returnerer du
Før du returnerer en vare, så skriv til os på service@sillonstudio.com, og oplys dit ordrenummer. Vi sender dig returadressen og alle instruktioner pr. e-mail.
Vare beskadiget ved levering
Kontrollér pakken ved modtagelsen. Hvis en pakke eller en del er beskadiget, så giv os besked inden for 48 timer efter modtagelsen med billeder til service@sillonstudio.com, og oplys dit ordrenummer.
Returomkostninger
For defekte varer eller varer leveret ved en fejl betaler vi returomkostningerne. For øvrige returneringer afholder kunden de direkte omkostninger ved returneringen. Vi opkræver ikke noget gebyr for genopfyldning af lageret.
Refusion
Når vi har modtaget returneringen, refunderer vi købsprisen inden for højst 7 dage via den betalingsmetode, du oprindeligt brugte. Din betalingsudbyders behandlingstid kan variere.
Reklamationsret
Den lovpligtige reklamationsret på 2 år gælder. Ved enhver henvendelse skal du skrive til os på service@sillonstudio.com, oplyse dit ordrenummer og vedhæfte et billede eller en video.
Oplysninger om fortrydelsesret
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, bortset fra transportøren, der er angivet af dig, får varerne i fysisk besiddelse.
For at udøve fortrydelsesretten skal du give os (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estland, e-mail: service@sillonstudio.com) meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten eller en e-mail). Du kan anvende standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.
Du kan overholde fortrydelsesfristen ved at sende din meddelelse om, at du vil udøve fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Virkninger af fortrydelse
Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (bortset fra yderligere omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; du kommer under alle omstændigheder ikke til at betale gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret dem, alt efter hvad der er tidligst.
Du skal uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os din beslutning om at fortryde denne aftale, returnere varerne til den returadresse, vi oplyser dig. Fristen overholdes, hvis du returnerer varerne inden udløbet af fristen på 14 dage. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)
Til Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estland, e-mail: service@sillonstudio.com:
Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)
Bestilt den (*) / modtaget den (*)
Forbrugerens/forbrugernes navn
Forbrugerens/forbrugernes adresse
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Dato
(*) Det ikke-relevante overstreges.
Sillon Studio kundeservice
E-mail: service@sillonstudio.com · Kontaktformular
Vi svarer inden for 24 timer på hverdage.