Retourneren en terugbetaling
Laatst bijgewerkt: 30 oktober 2026
Dit beleid geldt voor bestellingen die worden geleverd overal waar we leveren: in heel Europa, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor klanten in de Europese Unie; voor de overige bestemmingen geldt het retourrecht van 30 dagen.
Retourrecht van 30 dagen
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na de levering retourneren, zonder opgave van redenen. Voor klanten in de Europese Unie komt dit vrijwillige retourrecht bovenop het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (zie de informatie over herroeping hieronder). Stuur het artikel compleet terug, met alle onderdelen en accessoires.
Een meubel retourneren
Een gemonteerd meubel moet worden gedemonteerd en opnieuw ingepakt voordat het wordt teruggestuurd, zo mogelijk in de originele verpakking.
Zo retourneer je een artikel
Mail ons via service@sillonstudio.com met je bestelnummer voordat je een artikel terugstuurt. We sturen je het retouradres en alle instructies per e-mail.
Artikel beschadigd bij levering
Controleer het pakket bij ontvangst. Is een pakket of onderdeel beschadigd, meld dat dan binnen 48 uur na ontvangst, met foto’s, via service@sillonstudio.com, met vermelding van je bestelnummer.
Retourkosten
Voor defecte of verkeerd geleverde artikelen nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Bij andere retouren zijn de directe kosten van terugzending voor rekening van de klant. We rekenen geen kosten om artikelen weer op voorraad te nemen.
Terugbetaling
Zodra we de retour hebben ontvangen, betalen we de aankoopprijs binnen maximaal 7 dagen terug, via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. De verwerkingstijd van je betaalprovider kan verschillen.
Wettelijke garantie
De wettelijke garantie van 2 jaar is van toepassing. Voor een verzoek mail je ons via service@sillonstudio.com, met je bestelnummer en een foto of video.
Informatie over herroeping
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estland, e-mail: service@sillonstudio.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verstuurde brief of een e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn te halen, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, betalen we je alle betalingen terug die we tot op dat moment van je hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die het gevolg zijn van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen. We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval worden je voor zo’n terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Je moet de goederen zonder onnodige vertraging, en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop je je beslissing de overeenkomst te herroepen aan ons hebt meegedeeld, terugsturen naar het retouradres dat we je doorgeven. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estland, e-mail: service@sillonstudio.com:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*)
Besteld op (*) / ontvangen op (*)
Naam/Namen consument(en)
Adres consument(en)
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Klantenservice Sillon Studio
E-mail: service@sillonstudio.com · Contactformulier
We antwoorden binnen 24 uur op werkdagen.