Devoluções e reembolsos
Última atualização: 30 de outubro de 2026
A presente política aplica-se às encomendas entregues em todos os destinos para onde enviamos: toda a Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Austrália e Nova Zelândia. O direito legal de livre resolução de 14 dias diz respeito aos clientes da União Europeia; para os restantes destinos, aplica-se o direito de devolução de 30 dias.
Direito de devolução de 30 dias
Pode devolver artigos nos 30 dias seguintes à entrega, sem ter de justificar a sua decisão. Para os clientes da União Europeia, este direito de devolução voluntário acresce ao direito legal de livre resolução de 14 dias (ver as informações sobre a livre resolução abaixo). Devolva a mercadoria completa, com todas as peças e acessórios.
Devolução de um móvel
Um móvel montado tem de ser desmontado e novamente embalado antes de ser devolvido, se possível na embalagem original.
Como efetuar uma devolução
Antes de nos devolver um artigo, escreva-nos para service@sillonstudio.com, indicando o número da encomenda. Enviamos-lhe por e-mail a morada de devolução e todas as instruções.
Artigo danificado na entrega
Verifique a encomenda no momento da receção. Se um volume ou uma peça estiver danificado, comunique-nos no prazo de 48 h após a receção, com fotografias, para service@sillonstudio.com, indicando o número da encomenda.
Custos de devolução
Nos artigos com defeito ou entregues por engano, suportamos os custos de devolução. Nas restantes devoluções, os custos diretos de devolução ficam a cargo do cliente. Não cobramos qualquer taxa de reposição em stock.
Reembolso
Assim que recebemos a devolução, reembolsamos o preço de compra no prazo máximo de 7 dias, através do método de pagamento utilizado inicialmente. O prazo de processamento do seu prestador de serviços de pagamento pode variar.
Garantia legal
Aplica-se a garantia legal de 2 anos. Para qualquer pedido, escreva-nos para service@sillonstudio.com, indicando o número da encomenda e juntando uma fotografia ou um vídeo.
Informações sobre a livre resolução
Direito de livre resolução
Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de catorze dias sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de resolução expira catorze dias a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estónia, e-mail: service@sillonstudio.com) a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou e-mail). Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas tal não é obrigatório.
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
Efeitos da livre resolução
Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal que oferecemos), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuaremos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer custos como consequência de tal reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos ou até que nos tenha apresentado prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
Deve devolver os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar do dia em que nos tiver comunicado a sua decisão de resolução do presente contrato, para a morada de devolução que lhe indicarmos. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de catorze dias. Os custos diretos da devolução dos bens ficam a seu cargo.
Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Modelo de formulário de livre resolução
(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)
Para Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estónia, e-mail: service@sillonstudio.com:
Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem (*)
Solicitado em (*) / recebido em (*)
Nome do(s) consumidor(es)
Endereço do(s) consumidor(es)
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
Data
(*) Riscar o que não interessa.
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