Rückgabe und Erstattung
Stand: 30. Oktober 2026
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen, die überall dorthin geliefert werden, wohin wir liefern: in ganz Europa, ins Vereinigte Königreich, in die USA, nach Kanada, Australien und Neuseeland. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt für Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union; für die übrigen Ziele gilt das 30-tägige Rückgaberecht.
30 Tage Rückgaberecht
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurücksenden, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen. Für Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union gilt dieses freiwillige Rückgaberecht zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht (siehe Widerrufsbelehrung unten). Bitte senden Sie die Ware vollständig zurück, mit allen Teilen und Zubehör.
Rücksendung eines Möbels
Ein aufgebautes Möbel muss vor der Rücksendung abgebaut und wieder verpackt werden, möglichst in der Originalverpackung.
So funktioniert die Rücksendung
Bevor Sie uns einen Artikel zurücksenden, schreiben Sie uns an service@sillonstudio.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und alle Anweisungen per E-Mail.
Bei Lieferung beschädigter Artikel
Prüfen Sie das Paket bei Erhalt. Ist ein Paket oder ein Teil beschädigt, melden Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos an service@sillonstudio.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Rücksendekosten
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei allen anderen Rücksendungen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von höchstens 7 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Die Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters kann variieren.
Gesetzliche Gewährleistung
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Für Anfragen schreiben Sie uns an service@sillonstudio.com, mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto oder Video.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estland, E-Mail: service@sillonstudio.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die Rücksendeadresse zurückzusenden, die wir Ihnen mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estland, E-Mail: service@sillonstudio.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
Bestellt am (*) / erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
Kundenservice Sillon Studio
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