Retur og refusjon
Sist oppdatert: 30. oktober 2026
Disse vilkårene gjelder for bestillinger levert overalt der vi leverer: i hele Europa, Storbritannia, USA, Canada, Australia og New Zealand. Den lovfestede angreretten på 14 dager gjelder kunder i EU; for andre destinasjoner gjelder returretten på 30 dager.
30 dagers returrett
Du kan returnere varer innen 30 dager etter levering, uten å måtte begrunne det. For kunder i EU kommer denne frivillige returretten i tillegg til den lovfestede angreretten på 14 dager (se informasjonen om angrerett nedenfor). Returner varen komplett, med alle deler og alt tilbehør.
Retur av et møbel
Et montert møbel må demonteres og pakkes inn igjen før det returneres, helst i originalemballasjen.
Slik returnerer du
Før du returnerer en vare, skriver du til oss på service@sillonstudio.com og oppgir ordrenummeret ditt. Vi sender deg returadressen og alle instruksjoner på e-post.
Vare skadet ved levering
Kontroller pakken ved mottak. Er en pakke eller en del skadet, må du melde fra til oss innen 48 timer etter mottak, med bilder, til service@sillonstudio.com, og oppgi ordrenummeret ditt.
Returkostnader
For varer som er defekte eller levert ved en feil, dekker vi returkostnadene. For andre returer betaler kunden de direkte returkostnadene. Vi tar ikke noe gebyr for å ta varen inn på lager igjen.
Refusjon
Når vi har mottatt returen, refunderer vi kjøpesummen innen maks 7 dager, til betalingsmåten du brukte opprinnelig. Behandlingstiden hos betalingsleverandøren din kan variere.
Reklamasjonsrett
Den lovfestede reklamasjonsretten på 2 år gjelder. Ved henvendelser kan du skrive til oss på service@sillonstudio.com, oppgi ordrenummeret ditt og legge ved et bilde eller en video.
Informasjon om angrerett
Angrerett
Du har rett til å gå fra denne avtalen uten å oppgi noen grunn innen fjorten dager. Angrefristen utløper fjorten dager etter den dagen du selv, eller en tredjepart som du har utpekt og som ikke er transportøren, fysisk tar varene i besittelse.
For å bruke angreretten må du gi oss (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estland, e-post: service@sillonstudio.com) melding om beslutningen din om å gå fra denne avtalen i en utvetydig erklæring (for eksempel et brev sendt med post eller en e-post). Du kan bruke standardskjemaet for angrerett nedenfor, men det er ikke obligatorisk.
For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du vil bruke angreretten før angrefristen er utløpt.
Virkninger av angrerett
Dersom du går fra denne avtalen, vil vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av ekstra kostnader som følger av at du har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbyr), uten unødig opphold og under enhver omstendighet senest fjorten dager fra den dagen vi mottar melding om beslutningen din om å gå fra denne avtalen. Vi gjennomfører tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet; under enhver omstendighet vil tilbakebetalingen ikke medføre noen kostnader for deg. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene, eller til du har lagt fram dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Du må sende varene tilbake uten unødig opphold og under enhver omstendighet senest fjorten dager etter at du har gitt oss melding om beslutningen din om å gå fra denne avtalen, til returadressen vi oppgir. Fristen er overholdt hvis du sender varene tilbake før fristen på fjorten dager er utløpt. Du må selv dekke de direkte kostnadene ved å returnere varene.
Du er bare ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.
Standardskjema for bruk av angrerett
(Dette skjemaet fylles ut og returneres bare dersom du ønsker å gå fra avtalen.)
Til Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estland, e-post: service@sillonstudio.com:
Jeg/Vi (*) meddeler herved at jeg/vi (*) ønsker å gå fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende vare(r) (*)
Bestilt den (*) / mottatt den (*)
Forbrukerens/forbrukernes navn
Forbrukerens/forbrukernes adresse
Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare dersom skjemaet sendes på papir)
Dato
(*) Stryk det som ikke passer.
Kundeservice Sillon Studio
E-post: service@sillonstudio.com · Kontaktskjema
Vi svarer innen 24 timer på virkedager.