Returer och återbetalning
Senast uppdaterad: 30 oktober 2026
Denna policy gäller beställningar som levereras överallt dit vi levererar: hela Europa, Storbritannien, USA, Kanada, Australien och Nya Zeeland. Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar gäller kunder i Europeiska unionen; för övriga destinationer gäller returrätten på 30 dagar.
30 dagars returrätt
Du kan returnera varor inom 30 dagar efter leveransen, utan att behöva motivera ditt beslut. För kunder i Europeiska unionen gäller denna frivilliga returrätt utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar (se informationen om ångerrätt nedan). Returnera varan komplett, med alla delar och tillbehör.
Retur av en möbel
En monterad möbel ska monteras isär och packas innan den returneras, om möjligt i originalförpackningen.
Så gör du en retur
Innan du returnerar en vara, skriv till oss på service@sillonstudio.com och ange ditt ordernummer. Vi skickar returadressen och alla instruktioner till dig via e-post.
Vara skadad vid leveransen
Kontrollera paketet vid mottagandet. Om ett kolli eller en del är skadad, meddela oss inom 48 timmar efter mottagandet, med foton, på service@sillonstudio.com och ange ditt ordernummer.
Returkostnad
För defekta eller felaktigt levererade varor står vi för returkostnaden. För övriga returer står kunden för den direkta returkostnaden. Vi tar inte ut någon avgift för återinlagring.
Återbetalning
När vi har tagit emot returen betalar vi tillbaka köpesumman inom högst 7 dagar, via det betalningssätt du ursprungligen använde. Din betalleverantörs handläggningstid kan variera.
Lagstadgad reklamationsrätt
Den lagstadgade reklamationsrätten på 2 år gäller. För reklamationer, skriv till oss på service@sillonstudio.com, ange ditt ordernummer och bifoga ett foto eller en video.
Information om ångerrätt
Ångerrätt
Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom fjorton dagar. Ångerfristen löper ut fjorton dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du har angett och som inte är transportören, får varorna i fysisk besittning.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estland, e-post: service@sillonstudio.com) ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt meddelande (till exempel ett brev som skickas med post eller e-post). Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt.
För att ångerfristen ska vara iakttagen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.
Följder av att utöva ångerrätten
Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi har fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast fjorton dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat; under alla omständigheter kommer återbetalningen inte att medföra några kostnader för dig. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vad som inträffar först.
Du ska skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och i alla händelser senast fjorton dagar från den dag då du meddelade oss att du vill frånträda avtalet, till den returadress som vi anger. Fristen iakttas om du skickar tillbaka varorna innan fjortondagarsperioden har löpt ut. Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.
Du ansvarar endast för varornas minskade värde till följd av att de hanterats på något annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas egenskaper, beskaffenhet och funktion.
Standardformulär för utövande av ångerrätt
(Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)
Till Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estland, e-post: service@sillonstudio.com:
Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) vill frånträda mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*)
Beställdes den (*) / mottogs den (*)
Konsumentens/konsumenternas namn
Konsumentens/konsumenternas adress
Konsumentens/konsumenternas namnteckning (endast om formuläret skickas i pappersform)
Datum
(*) Stryk det som inte gäller.
Sillon Studios kundtjänst
E-post: service@sillonstudio.com · Kontaktformulär
Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.