Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 30 de octubre de 2026
La presente política se aplica a los pedidos entregados en todos los destinos a los que enviamos: toda Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica a los clientes de la Unión Europea; para los demás destinos, se aplica el derecho de devolución de 30 días.
Derecho de devolución de 30 días
Puedes devolver artículos en los 30 días siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión. Para los clientes de la Unión Europea, este derecho de devolución voluntario se suma al derecho legal de desistimiento de 14 días (consulta la información sobre el desistimiento más abajo). Devuelve la mercancía completa, con todas sus piezas y accesorios.
Devolución de un mueble
Un mueble montado debe desmontarse y volver a embalarse antes de devolverlo, si es posible en su embalaje original.
Cómo hacer una devolución
Antes de devolvernos un artículo, escríbenos a service@sillonstudio.com indicando tu número de pedido. Te enviaremos la dirección de devolución y todas las instrucciones por correo electrónico.
Artículo dañado en la entrega
Revisa el paquete al recibirlo. Si un paquete o una pieza está dañado, comunícanoslo en las 48 h siguientes a la recepción, con fotografías, a service@sillonstudio.com, indicando tu número de pedido.
Gastos de devolución
En el caso de artículos defectuosos o enviados por error, nos hacemos cargo de los gastos de devolución. En las demás devoluciones, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente. No cobramos ningún gasto de reposición de stock.
Reembolso
Una vez recibida la devolución, reembolsamos el precio de compra en un plazo máximo de 7 días, a través de la forma de pago utilizada inicialmente. El plazo de tramitación de tu proveedor de pago puede variar.
Garantía legal
Se aplica la garantía legal de 2 años. Para cualquier solicitud, escríbenos a service@sillonstudio.com indicando tu número de pedido y adjuntando una foto o un vídeo.
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallin, Estonia, correo electrónico: service@sillonstudio.com) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del presente contrato, en la dirección de devolución que te indiquemos. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallin, Estonia, correo electrónico: service@sillonstudio.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)
Pedido el (*) / recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Domicilio del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
Atención al cliente de Sillon Studio
Correo electrónico: service@sillonstudio.com · Formulario de contacto
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