Palautukset ja hyvitykset
Päivitetty viimeksi: 30. lokakuuta 2026
Näitä ehtoja sovelletaan tilauksiin kaikkialle, minne toimitamme: koko Eurooppaan, Isoon-Britanniaan, Yhdysvaltoihin, Kanadaan, Australiaan ja Uuteen-Seelantiin. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus koskee Euroopan unionin asiakkaita; muihin kohteisiin sovelletaan 30 päivän palautusoikeutta.
30 päivän palautusoikeus
Voit palauttaa tuotteita 30 päivän kuluessa toimituksesta perustelematta päätöstäsi. Euroopan unionin asiakkailla tämä vapaaehtoinen palautusoikeus on lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi (katso peruuttamista koskevat tiedot alla). Palauta tuote kokonaisuudessaan kaikkine osineen ja tarvikkeineen.
Kalusteen palauttaminen
Koottu kaluste on purettava ja pakattava uudelleen ennen palauttamista, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseensa.
Näin palautat tuotteen
Ennen kuin palautat tuotteen, kirjoita meille osoitteeseen service@sillonstudio.com ja mainitse tilausnumerosi. Lähetämme sinulle palautusosoitteen ja kaikki ohjeet sähköpostitse.
Kuljetuksessa vaurioitunut tuote
Tarkista paketti vastaanottaessasi. Jos paketti tai jokin osa on vaurioitunut, ilmoita siitä meille 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta valokuvien kera osoitteeseen service@sillonstudio.com ja mainitse tilausnumerosi.
Palautuskulut
Viallisten tai väärin toimitettujen tuotteiden palautuskulut maksamme me. Muissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen välittömistä kuluista. Emme peri varastoon palauttamisesta maksua.
Hyvitys
Kun palautus on saapunut, hyvitämme ostohinnan viimeistään 7 päivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle. Maksupalveluntarjoajasi käsittelyaika voi vaihdella.
Lakisääteinen takuu
Tuotteisiin sovelletaan 2 vuoden lakisääteistä takuuta. Lähetä takuuasiat osoitteeseen service@sillonstudio.com, mainitse tilausnumerosi ja liitä mukaan valokuva tai video.
Tietoa peruuttamisoikeudesta
Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus neljäntoista päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisaika päättyy neljäntoista päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai ilmoittamasi kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, saa tavarat fyysisesti haltuunsa.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Viro, sähköposti: service@sillonstudio.com) sopimuksen peruuttamista koskevasta päätöksestäsi yksiselitteisellä ilmoituksella (esimerkiksi postitse lähetetyllä kirjeellä tai sähköpostilla). Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomakemallia, mutta se ei ole pakollista.
Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisen vaikutukset
Jos peruutat tämän sopimuksen, palautamme sinulta saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan), ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään neljäntoista päivän kuluttua siitä päivästä, jona meille ilmoitettiin päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Suoritamme palautuksen käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti sopinut kanssamme muuta; palautuksesta ei missään tapauksessa aiheudu sinulle kuluja. Voimme pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet toimittanut selvityksen siitä, että olet lähettänyt tavarat takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Sinun on palautettava tavarat ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään neljäntoista päivän kuluttua siitä, kun olet ilmoittanut meille tämän sopimuksen peruuttamisesta, palautusosoitteeseen, jonka ilmoitamme sinulle. Määräaika on noudatettu, jos palautat tavarat ennen kuin neljäntoista päivän määräaika on päättynyt. Sinun on vastattava tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kuluista.
Olet vastuussa ainoastaan tavaroiden arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.
Peruuttamislomakemalli
(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.)
Vastaanottaja: Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Viro, sähköposti: service@sillonstudio.com:
Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden kauppaa (*)
Tilauspäivä (*) / vastaanottopäivä (*)
Kuluttajan nimi / Kuluttajien nimet
Kuluttajan osoite / Kuluttajien osoitteet
Kuluttajan allekirjoitus / Kuluttajien allekirjoitukset (vain jos tämä lomake tehdään paperilla)
Päiväys
(*) Tarpeeton yliviivataan.
Sillon Studion asiakaspalvelu
Sähköposti: service@sillonstudio.com · Yhteydenottolomake
Vastaamme alle 24 tunnissa arkipäivisin.