Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026
La presente politica si applica agli ordini consegnati ovunque effettuiamo consegne: in tutta Europa, nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e in Nuova Zelanda. Il diritto di recesso legale di 14 giorni riguarda i clienti dell’Unione europea; per le altre destinazioni si applica il diritto di reso di 30 giorni.
Diritto di reso di 30 giorni
Può restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna, senza dover motivare la Sua decisione. Per i clienti dell’Unione europea, questo diritto di reso volontario si aggiunge al diritto di recesso legale di 14 giorni (si vedano le informazioni sul recesso riportate di seguito). La preghiamo di restituire la merce completa, con tutti i componenti e gli accessori.
Reso di un mobile
Un mobile montato deve essere smontato e reimballato prima di essere restituito, se possibile nell’imballaggio originale.
Come effettuare un reso
Prima di restituirci un articolo, ci scriva a service@sillonstudio.com indicando il numero d’ordine. Le invieremo via e-mail l’indirizzo per il reso e tutte le istruzioni.
Articolo danneggiato alla consegna
Controlli il pacco al ricevimento. Se un pacco o un componente risulta danneggiato, ce lo segnali entro 48 ore dal ricevimento, con foto, a service@sillonstudio.com indicando il numero d’ordine.
Spese di reso
Per gli articoli difettosi o consegnati per errore, le spese di reso sono a nostro carico. Per gli altri resi, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente. Non addebitiamo alcun costo di rientro in magazzino.
Rimborso
Non appena riceviamo il reso, rimborsiamo il prezzo d’acquisto entro un termine massimo di 7 giorni, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato inizialmente. I tempi di elaborazione del Suo fornitore di servizi di pagamento possono variare.
Garanzia legale
Si applica la garanzia legale di 2 anni. Per qualsiasi richiesta, ci scriva a service@sillonstudio.com indicando il numero d’ordine e allegando una foto o un video.
Informazioni sul diritto di recesso
Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici giorni. Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonia, e-mail: service@sillonstudio.com) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, Lei non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente.
Lei è pregato di rispedire i beni senza indebiti ritardi e in ogni caso entro quattordici giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto, all’indirizzo per il reso che Le indicheremo. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I costi diretti della restituzione dei beni sono a Suo carico.
Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Modulo tipo di recesso
(Compili e restituisca il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto.)
Destinatario: Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonia, e-mail: service@sillonstudio.com:
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)
Ordinato il (*) / ricevuto il (*)
Nome del/dei consumatore/i
Indirizzo del/dei consumatore/i
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
Data
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Servizio clienti Sillon Studio
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