Retururi și rambursări
Ultima actualizare: 30 octombrie 2026
Prezenta politică se aplică comenzilor livrate oriunde livrăm: în toată Europa, în Regatul Unit, în Statele Unite, în Canada, în Australia și în Noua Zeelandă. Dreptul legal de retragere de 14 zile privește clienții din Uniunea Europeană; pentru celelalte destinații, se aplică dreptul de retur de 30 de zile.
Dreptul de retur de 30 de zile
Puteți returna produse în termen de 30 de zile de la livrare, fără a fi nevoie să vă justificați decizia. Pentru clienții din Uniunea Europeană, acest drept de retur voluntar se adaugă dreptului legal de retragere de 14 zile (consultați informațiile privind dreptul de retragere de mai jos). Vă rugăm să returnați produsul complet, cu toate piesele și accesoriile.
Returul unui mobilier
Un mobilier montat trebuie demontat și reambalat înainte de a fi returnat, dacă se poate în ambalajul original.
Cum efectuați un retur
Înainte de a ne returna un produs, scrieți-ne la service@sillonstudio.com, indicând numărul comenzii. Vă vom trimite prin e-mail adresa de retur și toate instrucțiunile.
Produs deteriorat la livrare
Verificați coletul la primire. Dacă un colet sau o piesă este deteriorată, semnalați-ne acest lucru în termen de 48 de ore de la primire, cu fotografii, la service@sillonstudio.com, indicând numărul comenzii.
Costurile de retur
Pentru produsele defecte sau livrate din greșeală, suportăm noi costurile de retur. Pentru celelalte retururi, costurile directe de retur sunt suportate de client. Nu percepem nicio taxă de reintroducere în stoc.
Rambursarea
După primirea returului, rambursăm prețul de achiziție în termen de cel mult 7 zile, prin metoda de plată utilizată inițial. Durata de procesare a furnizorului dumneavoastră de servicii de plată poate varia.
Garanția legală
Se aplică garanția legală de 2 ani. Pentru orice solicitare, scrieți-ne la service@sillonstudio.com, indicând numărul comenzii și atașând o fotografie sau un videoclip.
Informații privind dreptul de retragere
Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de paisprezece zile. Perioada de retragere expiră după paisprezece zile începând de la ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonia, e-mail: service@sillonstudio.com) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail). Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Consecințele retragerii
În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat în mod expres acordul pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la data la care ne furnizați dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Trebuie să returnați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult paisprezece zile de la data la care ne comunicați decizia de retragere din prezentul contract, la adresa de retur pe care v-o vom indica. Termenul este respectat dacă returnați produsele înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile. Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor.
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.
Model de formular de retragere
(Completați și returnați prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Către Ecom Empire OÜ, Liimi tn 1b, 10621 Tallinn, Estonia, e-mail: service@sillonstudio.com:
Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)
Comandate la data (*)/primite la data (*)
Numele consumatorului (consumatorilor)
Adresa consumatorului (consumatorilor)
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
Data
(*) Se elimină mențiunea inutilă.
Serviciul clienți Sillon Studio
E-mail: service@sillonstudio.com · Formular de contact
Răspundem în mai puțin de 24 de ore în zilele lucrătoare.